ЧИ ВИДНО ПОСМІШКУ ЛІКАРЯ ЗА КОРОНАВІРУСНОЮ МАСКОЮ?
Сподіваюсь, що так – за появою «зморшок сміху» навколо очей і їхнього звуження внаслідок скорочення м‘язів обличчя, які піднімають догори кути роту.
Часто посмішку можна розпізнати за більш яскравими інтонаціями мови.
...Проте маска заважає розрізнити емоції страху та подиву. При обох ми широко розкриваємо очі, але рот – тільки від подиву.
Під час першого, після карантинної перерви, прийому в «Добробуті» я не могла позбавитися від напруження. Від маскування посмішки, яка є важливою для створення контакту, атмосфери емпатії, особливо, на початку спілкування.
Заважали також приглушення голосу та «стертість» інтонацій.
Погіршення передачі дружності й емпатії при закритті маскою нижньої частини обличчя з усмішкою – доведене науково. Окремі дослідження комунікацій в сфері медицини показали, що пацієнти оцінюють лікарів в масках «менш емпатичними» і «більш холодними».
Водночас, маска на пацієнті ускладнює лікареві отримання від нього «зворотнього зв’язку».
Звичка підсвідомо слідкувати за виразом обличчя співрозмовника з‘явилась у людей в результаті еволюції. Найбільш виразними є очі та губи/рот.
Маска доволі часто відчувається як фізичний бар‘єр при спілкуванні, особливо коли воно є «глибоким». Ця проблема стає досить серйозною для людей з порушеннями слуху та дітей. За статистикою США, вади слуху мають 16% населення. Вираз обличчя вчителя – важлива частина його «мови тіла» в процесі навчання. На маленьких дітей обличчя в масках наводить страх.
Окрема проблема з масками – в психіатрії, оскільки оцінка емпатичності спілкування пацієнтів є важливою для встановлення психопатології та емоційного статусу.
Тому в світі стає популярним виготовлення медичних масок з прозорим «вікном».
Що рекомендують психологи лікарям, які змушені носити маски, для кращої комунікації з пацієнтами?
- підтримувати постійний зоровий контакт;
- більш детально викладати рекомендації;
- розмовляти дещо гучніше й повільніше, ніж зазвичай;
- ставити пацієнту уточнюючі запитання, щоб переконатись, що ми вірно зрозуміли його відчуття, а він зрозумів наш посил.
Чи можна знайти хоч якийсь суспільний позитив в носінні масок в ці «ковідні часи»?
Так – вони можуть підвищити рівень солідарності та соціальної відповідальності – піклуванням про безпеку одне одного.
#COVID19 #2019nCoV #коронавірус
See More