- Он уже два месяца на должности, но результаты не улучшились. Наоборот, пока только хуже становится.
Я слышал подобные фразы множество раз. И связаны они бывали и с введением новых документов, и с приходом новых руководителей, и с новыми контрактами.
Изменения вводятся от безысходности. Либо всё идет совсем плохо и владелец компании осознает, что еще немножко, и всё посыплется. Либо планов было громадье, но никакого развития не наблюдается: ожидания категорически не совпада…ют с реальностью.
Изменения вводятся трудно. Они всегда саботируются. Причем, часто саботируются не из-за коррупции или потери власти кем-то из управленцев, а из-за простой лени. Лень перестраивать привычки. Лень учиться. Лень делать.
Множеству людей просто лень что-то менять.
И тем, кто реализует изменения, нужно прикладывать титанические усилия для того, чтобы они действительно произошли. Приказывать, уговаривать, действовать самим.
И только тогда что-то сдвигается с мертвой точки.
Но нередко случается так, что оценивать результаты этой работы начинают еще до того, как они появились.
Например, у компании шло непрерывное снижение продаж в течение двух-трех лет. И собственник, решившийся на изменения, хочет результаты сразу. Сразу высокую прибыль. Ведь он же уже сделал над собой усилие. А результат - всего лишь снижение темпа потерь. Да и то, не сразу.
И очень трудно объяснять, что любые меры дают результат с задержкой. Повысив качество продукции не сразу получишь огромные контракты. А качество управления не сразу даст снижение текучести. А поначалу может ее даже увеличить. Ведь найдется масса недовольных тем, что теперь от заданий нельзя отлынить.
Системные эффекты - это для многих сложная область. Но иногда всё просто. Нужно просто начать оценивать отсроченные последствия. И динамику.
Если у поезда отказали тормоза, и он катится с горы, то первые усилия не приведут к тому, что он поедет в гору. В лучшем случае, затормозят спуск. А если компания активно теряет клиентов из-за низкого качества продукции или логистики, то первые усилия никак не сделают её лидером рынка.
Так что, вступая в изменения всегда стоит разрабатывать систему показателей, которые будут оценивать динамику. Причем, динамику отсроченную.
Ну, а сейчас у нас всех есть прямая иллюстрация того, как происходят оценки. Когда многие смотрят на эффективность принимаемых для борьбы с эпидемией мер "день в день". И принимают решения на основе своих ощущений прямо здесь и сейчас, а не тех рисков, которые могут проявиться через пару инкубационных периодов. Очень хорошая иллюстрация.