Свіжий досвід взаємодії з приватними лабораторіями для здачі ПЛР-тесту та ІФА (Ig A, M, G) на Covid19.
Обов"язкові умови - оплата онлайн, виклик медсестри додому.
Місце дії - Київ та Львів
...В краш-тесті мали честь бути задіяні чотири приватні лабораторії. Середній чек дослідження +/- 90-100 USD на одну особу. Оскільки досліджень потребували декілька осіб (6), то загальна сума склала близько 500-600 USD.
Отже, Київ.
Першою була комунікація з Сінево / Синэво / Synevo медична лабораторія. Все спрацювало на ять: контакт-центр відгукується через 30-40 сек., медсестру можна викликати максимум на наступний день, після розмови надсилають посилання на онлайн оплату повного замовлення. Все чудесно!
Оскільки одразу ж перший гравець спрацював чітко і без збоїв, то 80% бюджету (400 USD) успішно мігрували в його касу. До інших операторів звертатися не було змісту.
Львів.
На жаль, такого ж рівня сервісу у Сінево / Синэво / Synevo медична лабораторія поки що немає (як стало відомо згодом, це питання декількох днів).
Тому рука потягнулася до інших гравців.
Медична лабораторія "Діла" / "Дила" / "Dila" - онлайн заявка заповнена о 8:45. Досі (17:00) ні слуху, ні духу. "Ваш дзвінок дуже важливий для нас" (с)
Медична лабораторія Медіс / Medis - з відповіді у ФБ (досить оперативної): така послуга відсутня.
Залишився останній шанс. Відповідь з ФБ сторінки Медична Лабораторія Ескулаб довідався, що потрібно спочатку заповнити форму для виклику медсестри. Ок, заповнив. Дзвінок з контакт-центру десь чараз 1,5-2 години. Оператор відпрацював добре, пообіцяв, що всі необхідні дослвдження можна зібрати у кошик на сайті і там же оплатити (душа заспівала в цей момент). Навіть проковтнув те, що за саму послугу виклику медсестри можна заплатити лише готівкою. Спробував реалізувати: для оплати ПЛР-тесту потрібно знову заповнити форму (ну, нічого, заповню ще раз). Але фокус в тому, що в процесі заповнення вже цієї, іншої, форми для оплати онлайн, опції виклику медсестри немає! Тільки топати в пункт здачі. Дзвоню в контакт-центр, прошу допомоги. Відповідь дуже проста: неможливо поєднати оплату онлайн ПЛР-тесту та виклик медсестри додому. Бінго!
Жодних висновків - одні факти.
Ось такий user experience. А ви кажете конкуренція:)))
See More