Нещодавно почув цікаву фразу: Догодити клієнту будь якою ціною може бути дуже провальною ідеєю для Вашої справи.
В роботі лікаря цей принцип теж, напевно, працює. Особливо тоді, коли маєш велике бажання допомагати людям, не вмієш казати ні та коли не всі розуміють цінності роботи лікаря.
Для прикладу приведу декілька випадків.
... Ситуація 1. Ми Вам скинемо диски КТ, МРТ, виписки на файлообмінник. Скажете нам, що робити.
Як правило такі повідомлення отримую перед вихідними, у відпустці або відрядженні. Така робота займає не менше 20 хв. Іноді буває по 2-3 листи на день. Консультація не буде повноцінною без огляду пацієнта - відповідальність вище голови, тільки 1/4 з них прийдуть на консультацію, а більшість це пацієнти не мого фаху. Іноді відмовляюсь так консультувати - ображаються. Кому дійсно потрібна ваша консультація - приїдуть.
Ситуація 2. Лікарю ми ж Вам писали на Вайбер, а Ви не відповідаєте.
А ще пишуть у телеграм, мессенджер, ватсап, електронну пошту та звичайні смс, консультації по телефону. В результаті сідає телефонна батерея до 13.00, а на вечір головний біль.
Нажаль більшість лікарів виконують гору організаційних функцій. Така система. Чи саме за це нас цінять, а не за мистецтво лікувати хвороби?
(звісно це не стосується нестандартних ситуацій по типу COVID-19)
Лайфхак від мене: рекомендую усім пацієнтам планові телефонні дзвінки з 07.30 до 08.00. Невідкладні до 16.00. При потребі навіть у вихідні або відпустку.
І схожих випадків багато. Коли відмовляю у чомусь - розумію, що людина може більше не звернутись до мене. Проте, буде час на роботу з книгами, обміркування важких випадків та зайвий раз зайти до пацієнтів у стаціонарі.
See More